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發(fā)表于：2024/08/14 18:53:23
本報記者 劉兵
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部分網(wǎng)約車聚合平臺在未經(jīng)用戶授權(quán)的情況下，暗中將乘客的訂單轉(zhuǎn)售給其他平臺。轉(zhuǎn)單行為不僅導致終端司機到手收入減少，損害了司機的權(quán)益，同時還暗藏安全隱患，容易引起司乘糾紛。
近來，聚合平臺迅速發(fā)展，為不少網(wǎng)約車司機增添了訂單。然而，有聚合平臺將訂單層層轉(zhuǎn)賣，各平臺層層抽成，導致傭金一路攀升，司機收入不斷縮水。
不少業(yè)內(nèi)專家建言，相關(guān)主管部門應對網(wǎng)約車聚合平臺加強監(jiān)管，對平臺抽成比例加以規(guī)范，確保網(wǎng)約車司機獲得相對合理公平的收入。
司機遭遇“陰陽賬單”
近日，深圳一名網(wǎng)約車司機趙強(化名)向記者反映，6月底，他接到一筆由深圳寶安國際機場到深圳市交通警察支隊車輛管理處的遠途拼車訂單。該筆訂單在免傭期間，乘客支付了84.34元，但趙強只收到61.12元，剩下的23.22元不知去向。
趙強懷疑是平臺將訂單轉(zhuǎn)賣給另一家平臺，后者抽取了傭金，因為他的同行近期也遭遇過類似的情況。
此前，中國城市公共交通協(xié)會網(wǎng)約車分會會長顧大松曬出一組訂單。訂單顯示，一名乘客的行程實際支付了98.11元，而司機端顯示的乘客付費僅為71.46元，司機實際收入52.17元。在這筆交易中，有26.65元不翼而飛，數(shù)額幾乎是司機實際收入的一半。
近一段時期，網(wǎng)約車平臺轉(zhuǎn)賣訂單問題頻頻曝光。部分聚合平臺在未經(jīng)用戶授權(quán)的情況下，暗中將乘客的訂單轉(zhuǎn)售給其他平臺。在這個過程中，由于各平臺層層抽成，產(chǎn)生了司機到手收入與乘客實際支付費用差距較大的“陰陽賬單”，損害了司機的權(quán)益。
2022年，交通運輸部曾開展交通運輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成陽光行動，要求主要平臺公司合理設(shè)定抽成比例上限并公開。當時，各大公司公布的抽成比例上限大致在18%至30%之間。此后，30%的比例成為業(yè)內(nèi)抽傭的一條紅線。
而現(xiàn)在，一些訂單在網(wǎng)約車平臺中被多次轉(zhuǎn)手，導致傭金比例不僅高于30%的紅線，部分訂單甚至超過了50%。
司乘雙方權(quán)益均難保障
據(jù)了解，訂單轉(zhuǎn)單現(xiàn)象是隨著聚合平臺的發(fā)展而出現(xiàn)的。最近幾年，市面上出現(xiàn)了一些聚合出行平臺，平臺本身并不擁有車輛和司機，而是通過技術(shù)手段將乘客與駕駛員資源進行匹配，提供出行服務。
數(shù)據(jù)顯示，今年6月，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)共收到訂單信息9.71億單，其中聚合平臺完成2.48億單，環(huán)比上升2.7%，占比超25%。聚合平臺的市場份額已非?？捎^，而且訂單數(shù)量仍在增長。
業(yè)內(nèi)人士認為，轉(zhuǎn)賣訂單導致司機到手收入減少，進而導致司機勞動時長不合理延長。不僅帶來安全隱患，也容易引發(fā)司乘糾紛等問題。
在北京跑網(wǎng)約車的司機徐師傅告訴記者，目前在運力飽和、訂單轉(zhuǎn)賣等各種因素影響下，同樣的流水收入，以前只需10個小時，現(xiàn)在可能要跑13個小時。
對乘客來說，層層轉(zhuǎn)單也帶來一些問題和隱患。此前，一位乘客通過聚合平臺叫到某出行品牌的車，開發(fā)票的公司卻變成了自己從未聽過的另一家公司，而后者在自己所在城市并未取得網(wǎng)約車經(jīng)營許可。
“真怕平臺轉(zhuǎn)單給沒有資質(zhì)的司機，出現(xiàn)糾紛容易扯皮，而且也不安全?！北本┦忻裆叟繉τ浾弑硎尽?/p>
在北京京師律師事務所律師熊超看來，轉(zhuǎn)賣訂單的行為，屬于將合同履行的義務轉(zhuǎn)交他人完成，如果未能充分告知，有侵犯乘客知情權(quán)之嫌?！稗D(zhuǎn)單后，一旦發(fā)生打車費用等糾紛或者安全問題，聚合平臺、接單平臺與實際承運方之間責任的界定也會變得更復雜?！毙艹f。
各界呼喚有效監(jiān)管
訂單轉(zhuǎn)賣使網(wǎng)約車司機收入縮水、權(quán)益得不到應有保障的問題引起了多方重視。業(yè)內(nèi)人士建議，行業(yè)主管部門及時關(guān)注、加強監(jiān)管，對平臺抽成比例加以規(guī)范，制定轉(zhuǎn)單次數(shù)和傭金上限，確保網(wǎng)約車司機獲得合理的收入。
記者注意到，部分地區(qū)已經(jīng)開始給網(wǎng)約車轉(zhuǎn)單行為加上“緊箍咒”。近日，浙江寧波市六部門聯(lián)合約談全市網(wǎng)約車平臺和聚合平臺，要求平臺禁止轉(zhuǎn)賣訂單、違規(guī)抽取傭金，保障司機的權(quán)益。今年5月，廣州市召開網(wǎng)約車行業(yè)聚合平臺工作會議，要求平臺依法依規(guī)經(jīng)營，禁止訂單轉(zhuǎn)賣，合理設(shè)定抽成比例，保障司乘合法權(quán)益。
廣西柳州自6月1日起，實行“一車一平臺”，即一輛網(wǎng)約車只能接入一家網(wǎng)約車平臺，駕駛員可根據(jù)自身需求變更接入的網(wǎng)約車平臺。對此，柳州市交通運輸局執(zhí)法支隊支隊長羅耀輝表示，此舉有效遏制訂單轉(zhuǎn)賣，有助于形成良性的競爭局面，保障司機收入，同時有助于企業(yè)與駕駛員形成長期合作關(guān)系，可更好地引導企業(yè)依法合規(guī)用工。
此外，熊超也提醒網(wǎng)約車司機，要增強自我保護意識，積極維護自己的合法權(quán)益。在遇到訂單多次轉(zhuǎn)賣、違規(guī)抽傭等情況時，要勇于發(fā)聲、敢于積極維權(quán)。同時，也要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和相關(guān)政策變化，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略。