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發(fā)表于：2024/08/20 21:44:57
【社評】假檢測真忽悠，靠欺騙消費者賺錢的生意能做多久？
室內(nèi)空氣檢測行業(yè)與公眾利益密切相關(guān)，是科技改變生活、增加幸福感的生動注腳，我們不希望看到一朝短視導致的行業(yè)塌房，更不容忍消費者被欺騙戲弄。
“檢測不是主要目的，主要是讓客戶檢測之后去治理，哪怕免費檢測都行”“其實檢測儀就是一個道具，你檢測都不超標，他能治理嗎？所以你要想辦法讓它超標”——近日，央廣網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)甲醛檢測亂象叢生，部分甲醛檢測機構(gòu)教唆加盟商用調(diào)控檢測儀及控制顯色液滴數(shù)的方法造假，將合格報告改為不合格，通過制造“甲醛焦慮”誘導消費者購買其“治理”產(chǎn)品，以此牟取暴利，然而經(jīng)治理后甲醛的含量也并未達標，嚴重侵害消費者合法權(quán)益。
近年來，隨著公眾對居住環(huán)境健康要求的提升，室內(nèi)空氣質(zhì)量尤其是甲醛污染問題備受關(guān)注，甲醛檢測市場迎來了巨大商機。然而，一些甲醛檢測機構(gòu)人為調(diào)控檢測數(shù)據(jù)、把檢測單轉(zhuǎn)化為治理單的“神操作”令人大跌眼鏡，有網(wǎng)友表示這些機構(gòu)“既不專業(yè)更不誠信”。
假檢測、真忽悠，此番報道揭開了這一行業(yè)見不得人的一面，一些機構(gòu)規(guī)?？捎^且占有較大的市場份額，而對數(shù)據(jù)和報告動手腳已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，甚至形成了成熟的造假圈錢體系——先通過包裝品牌、吸引加盟商將品牌做大攬客，一旦這個品牌出事，則再換個品牌繼續(xù)。
靠欺騙消費者賺錢的生意何以能做起來？從市場準入看，這一行業(yè)目前門檻較低，一些機構(gòu)購置幾臺檢測儀、幾瓶藥劑就可以支起攤子，而不斷發(fā)展加盟商的擴容模式則難以保證從業(yè)者資質(zhì)。從行業(yè)屬性看，這一行業(yè)專業(yè)性較強，多數(shù)消費者并不掌握檢測所需的技術(shù)，在檢測原理和過程等方面也存在較大信息差，缺乏對檢測權(quán)威性、專業(yè)性、真實性的辨識能力。從社會環(huán)境看，多年來社會上一直存在“甲醛焦慮”，不少消費者在恐慌之下更容易成為不良商家忽悠、套路的對象。從業(yè)務鏈條看，多數(shù)機構(gòu)既檢測又治理，而治理環(huán)節(jié)又是利潤中的大頭，這種“既當裁判員又當運動員”的做法，極易催生檢測環(huán)節(jié)的造假沖動。
時下，在美容、保健品等行業(yè)和領(lǐng)域，同樣存在這種先制造焦慮，再請君入甕的伎倆。諸如皮膚是否存在相關(guān)問題、身體是否缺乏某種元素、室內(nèi)空氣質(zhì)量是否合格等問題，通常缺乏顯在的評判標準，因而消費者是否有消費的必要，往往全憑商家一張嘴，產(chǎn)品和服務的效果還是商家說了算。對商家而言，產(chǎn)品和服務質(zhì)量如何不重要，包裝技巧和溝通話術(shù)才重要，從業(yè)者變身銷售人員，讓客戶在極度焦慮中不得不掏錢下單才是終極目的，這一現(xiàn)象值得警惕。
從被腳踩過的“土坑”酸菜，到化工油罐車違規(guī)運輸食用油，一些行業(yè)的負面標簽一旦貼上就很難撕下。眼下，室內(nèi)空氣檢測行業(yè)與公眾利益密切相關(guān)，是科技改變生活、增加幸福感的生動注腳，我們不希望看到一朝短視導致的行業(yè)塌房，更不容忍消費者被欺騙戲弄。
甲醛檢測造假，違反消費者權(quán)益保護法、廣告法、反不正當競爭法等法律，甚至涉嫌詐騙。針對這一亂象的治理，不能止于發(fā)現(xiàn)一起處理一起，有必要將事后整治提前為事前事中監(jiān)管，包括嚴格審核從業(yè)資質(zhì)，對執(zhí)業(yè)過程實施動態(tài)監(jiān)督等。有關(guān)部門須進一步明確檢測標準和操作規(guī)程，尤其要想方設(shè)法規(guī)制“前腳檢測后腳治理”的商業(yè)模式，為市場化的檢測行為制定行為準則、劃清法律邊界。只有讓檢測機構(gòu)足夠客觀、中立，才有望真正堵上其自說自話的口子，也才是針對這一亂象的更為治本之策。
賣拐杖的先把消費者忽悠瘸了、在修車鋪旁的路面丟幾個釘子……類似曾出現(xiàn)在相聲小品里的段子，竟在現(xiàn)實中荒誕上演。甲醛檢測造假亂象又給我們上了一課，有必要讓這種自說自話式的生意鏈條曝曝光，徹底整治相關(guān)亂象，給廣大消費者營造一個安心、舒心的消費環(huán)境。(工人日報 工人日報評論員 韓韞超)