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發(fā)表于：2024/07/29 21:49:35
暑期旅游旺季，旅游市場迎來高峰期。然而，據(jù)《法治日報》報道，有不少網(wǎng)友反映參加低價游時被強制購物：有人報了“280元瓊海到三亞”的旅游團(tuán)，最后買了2萬元魚油；有人參加“50元旅游團(tuán)”，花1萬多元買了一床蠶絲被；還有人吐槽“低價游成了購物游、低質(zhì)游”?？梢哉f，一些不合理的低價游亂象給旅游市場帶來負(fù)面影響。
近年來，低價游成為一些旅行社吸引客流的慣常手段，但所謂的低價游只是噱頭，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，景點變成購物店，游客怨聲載道。中國消費者協(xié)會此前發(fā)布的2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示，盤點過去一年的典型消費輿情事件，28.5%的受訪者最為關(guān)注“低價旅游團(tuán)暗存強制購物問題”。
低價游導(dǎo)致強制購物、景點縮水、服務(wù)質(zhì)量下降等問題，以損害消費者權(quán)益為代價，不僅擾亂了市場秩序，也嚴(yán)重?fù)p害了旅游業(yè)的整體形象。
違法成本低是低價游亂象屢禁不止的重要原因之一。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的迅猛發(fā)展，不合理低價游的推廣渠道從線下悄然擴(kuò)展至線上，使得這一亂象得以迅速擴(kuò)散，影響范圍日益擴(kuò)大。由于涉及的利益主體眾多、產(chǎn)業(yè)鏈條錯綜復(fù)雜且監(jiān)管力量相對分散，難以實現(xiàn)全面而有效的覆蓋，進(jìn)一步加劇了治理難度。游客在維權(quán)過程中也面臨重重困難。即便維權(quán)成功，組團(tuán)社或地接社所受的處罰往往未能形成足夠的震懾力，使得消費者常常感到有苦難言。
市場秩序是旅游業(yè)繁榮與可持續(xù)發(fā)展的基石，直接關(guān)系到其生命力與活力。為了維護(hù)并提升旅游業(yè)的整體品質(zhì)，我們必須致力于規(guī)范市場秩序，通過一系列有效措施來優(yōu)化旅游產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)，確保它們能夠精準(zhǔn)對接并滿足游客日益增長的多元化、個性化旅游需求。這一過程中，不僅要積極倡導(dǎo)并實踐高質(zhì)量、差異化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要堅決擠壓不合理低價游等損害市場秩序、降低游客體驗的現(xiàn)象的生存空間。只有這樣，那些低質(zhì)、不合理的旅游產(chǎn)品與服務(wù)才會在市場競爭中逐漸被淘汰，為更加健康、有序、充滿活力的旅游市場騰出發(fā)展空間。
根治不合理低價游還需“銹花功夫”。為徹底斬斷這一利益灰色產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)部門還需綜合運用法律、行政、技術(shù)等多元化手段，切實加強執(zhí)法監(jiān)管力度，細(xì)化低價游的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰細(xì)則，明確旅行社、導(dǎo)游等各方在不合理低價游中的法律責(zé)任，提升對違法行為的查處效率和精準(zhǔn)度。同時，完善資質(zhì)審查機(jī)制，織密監(jiān)督網(wǎng)，市場監(jiān)管部門定期開展專項執(zhí)法行動，對低價游涉及的虛假宣傳、強制購物、隱性消費等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，依法追究相關(guān)責(zé)任，提高違法成本。此外，還應(yīng)建立健全快速響應(yīng)的維權(quán)機(jī)制，確保游客在遭遇侵權(quán)行為時能夠迅速獲得幫助和支持，讓每一位消費者都能在安全、放心的環(huán)境中享受旅游帶來的樂趣。
“天下沒有免費的午餐。”游客，特別是老年朋友們，在挑選旅游產(chǎn)品時務(wù)必保持理性心態(tài)，將關(guān)注點放在旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量與綜合價值上。讓我們共同努力建設(shè)一個讓每位游客都能放心、安心、舒心的旅游環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)旅游市場朝著健康、有序、可持續(xù)的方向蓬勃發(fā)展。(人民網(wǎng) 作者 苗務(wù))