24年204期毅哥3d試機(jī)號(hào)后黃金三膽
發(fā)表于：2024/08/01 18:07:11
“平均一個(gè)訂單虧損10元”，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)背后隱藏騙保“黑灰產(chǎn)”
在猖獗的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保面前，一些商家陷入兩難。
“明明知道這幾個(gè)訂單是騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，有什么辦法可以不發(fā)貨嗎？”一位商家向同行求助道。
記者了解到，電商平臺(tái)旨在降低消費(fèi)者退貨成本的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)正在成為一些團(tuán)伙牟利的工具。中小商家王鑫告訴記者，最近有一天他收到了10個(gè)原封不動(dòng)退回的包裹，這些買了產(chǎn)品連包裝都不拆就退回給商家的訂單，大概率是為了騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。
“一個(gè)訂單交5塊錢運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，3塊錢運(yùn)費(fèi)，雜七雜八(包裝等成本)2塊錢，平均一個(gè)訂單虧損10元?！币晃簧碳腋嬖V記者，目前他店鋪的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)升到了5.5元，他估測(cè)自己店鋪的退貨中有一半是騙保。
如何讓猖獗的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保"黑灰產(chǎn)"得到整治正在考驗(yàn)著各方。記者從知情人士處獲悉，針對(duì)今年全行業(yè)售后服務(wù)成本增高情況，淘寶近期將全面優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)策略。針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)的騙?！昂诨耶a(chǎn)”，淘寶也將進(jìn)一步加大打擊力度。一個(gè)更健康的電商生態(tài)，被商家期待著。
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙?！昂诨耶a(chǎn)”下的商家
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為何成了“生財(cái)之道”？
一位商家向記者介紹，買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的東西退貨一般會(huì)有10-13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，正常消費(fèi)者大多選擇快遞員上門取件，直接線上免運(yùn)費(fèi)，為了方便許多在家時(shí)間不多的消費(fèi)者，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)退貨也有可"自行寄回"的選項(xiàng)。一些惡意用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的人抓住了這個(gè)選項(xiàng)，通過批量寄件等尋找更便宜的快遞渠道，一單退貨運(yùn)費(fèi)可降到3-4元，中間的差價(jià)就成了利潤點(diǎn)。
受訪的商家們向記者總結(jié)了一些估測(cè)“惡意訂單”的經(jīng)驗(yàn)。這些訂單往往淘寶賬戶信譽(yù)等級(jí)較低，一星號(hào)居多，不同的賬號(hào)用同一個(gè)地址和收件人電話下單，寄回的貨品可能包裝都沒拆開就寄回來了。
在猖獗的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保面前，一些商家陷入兩難。王鑫告訴記者，即便已經(jīng)懷疑是惡意訂單，由于平臺(tái)延遲發(fā)貨將被處罰，他也不敢不發(fā)貨，只能嘗試向平臺(tái)報(bào)備異常訂單，幸運(yùn)報(bào)備通過的訂單才能取消發(fā)貨。飾品賣家李雪則想過關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但又擔(dān)心關(guān)停運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)影響流量和曝光度，影響店鋪生意。
盡管疊加著發(fā)貨、包裝成本等，對(duì)商家來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙?，F(xiàn)象帶來的最大損失還是在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保成本的增加。
“這個(gè)問題這個(gè)月已經(jīng)讓我們虧了好幾千?！蓖貊胃嬖V記者，從今年2月起，他感受到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保問題加劇，2月份時(shí)，他的店鋪一單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保費(fèi)為0.25元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了1.1元，一單漲了0.85元，一天差不多100多個(gè)訂單，意味著每天僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保費(fèi)成本就上升了近百元。
李雪則從今年五六月份明顯感覺自己被“盯”上，這期間，她的店鋪運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保費(fèi)從過往不超過一塊錢一單，最高漲到三四塊錢一單。起初她不知道這些是惡意訂單，和同行聊天對(duì)比后，才發(fā)現(xiàn)大家的很多退貨地址都是一樣的。她提到，這些惡意退貨訂單可以通過淘寶投訴，成立后判定為騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但由于保險(xiǎn)公司仍然正常賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保費(fèi)只能繼續(xù)水漲船高。
記者梳理法院、警方發(fā)布的公開資料發(fā)現(xiàn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保案件在全國各地已發(fā)生多起，有個(gè)人注冊(cè)店鋪開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，虛構(gòu)交易和物流訂單，騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也有團(tuán)伙通過反復(fù)下單商品進(jìn)行退款，利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)機(jī)制，進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)。在新田警方搗毀的一個(gè)三人騙保團(tuán)伙中，僅半年多， 該團(tuán)伙騙取的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就超過了70萬元。除了商家，保險(xiǎn)公司、平臺(tái)利益皆可能受到侵害。在這背后，消費(fèi)者購物體驗(yàn)也將受到商家成本上升、關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的影響。
騙?！昂诨耶a(chǎn)”何時(shí)休
如何解決運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙?！昂诨耶a(chǎn)”？
知名刑事辯護(hù)律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保利用電商平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利，不僅損害了商家的利益，也破壞了電商市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，此種行為如果涉及虛假交易、偽造證據(jù)等手段，可能觸犯刑法中的詐騙罪、合同詐騙罪等罪名。
在這背后，電商平臺(tái)、保險(xiǎn)公司等多方的努力正被期待著。記者獲悉，目前淘寶天貓已就運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題，與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。本輪策略調(diào)整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)補(bǔ)貼。
同時(shí)，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)相關(guān)的騙?！昂诨耶a(chǎn)”，淘寶將進(jìn)一步加大打擊力度。淘寶內(nèi)部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點(diǎn)針對(duì)廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團(tuán)伙作案以騙保罪進(jìn)行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析，淘寶需聯(lián)合的合作伙伴主要是保險(xiǎn)公司，它是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙保"黑灰產(chǎn)"下最大的受益方和受損方。平臺(tái)補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的原因主要是商家交保費(fèi)成本的上升，但要做到有效規(guī)避騙保的情況，平臺(tái)后續(xù)大概率還要對(duì)用戶做一些后臺(tái)評(píng)估評(píng)級(jí)的工作。升級(jí)電商平臺(tái)的惡意騙保評(píng)估能力，聯(lián)合保險(xiǎn)公司，將電商平臺(tái)的評(píng)估評(píng)級(jí)與保險(xiǎn)公司相打通，是淘寶等更多電商平臺(tái)需要做的功課。
面對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)騙?！昂诨耶a(chǎn)”下的各方權(quán)益保護(hù)，付建建議，電商平臺(tái)應(yīng)完善規(guī)則與監(jiān)管、提高技術(shù)支持、建立投訴處理機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)商家的教育引導(dǎo)，利用算法識(shí)別虛擬賬號(hào)，針對(duì)新注冊(cè)用戶短期內(nèi)大量下單退貨較多的賬號(hào)加以關(guān)注，必要時(shí)可以限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。從商家的角度來看，商家應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控、提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保門檻、加強(qiáng)與快遞公司的合作，對(duì)于確定的違法行為，可以通過訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。保險(xiǎn)公司則應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、嚴(yán)格理賠審核、與電商平臺(tái)保持緊密合作，根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)品種。同時(shí)，保險(xiǎn)公司可以建立誠信檔案，對(duì)于捏造保險(xiǎn)事故賺取保險(xiǎn)費(fèi)的個(gè)人可以及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。
(第一財(cái)經(jīng) 作者：陳楊園)